Droits des usagers, bientraitance et éthique

Promouvoir une culture de la bientraitance et faire valoir les valeurs de l’éthique professionnelle sont devenus des piliers fondamentaux dans l’accompagnement des usagers. La qualité du « prendre soin » repose sur une connaissance claire des droits des usagers et sur un positionnement professionnel profondément humain.

Tonic Plus accompagne les professionnels à mieux comprendre les enjeux du respect des droits, à cultiver une posture éthique et à faire évoluer les pratiques collectives dans un cadre législatif et réglementaire en constante évolution.

En 2010, Tonic Plus a été missionné au niveau national pour piloter une mission sur la bientraitance dans les établissements de santé. Le rapport issu de ce travail, intitulé « Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé », constitue aujourd’hui encore une référence consultable dans le domaine.

Depuis, de nombreux projets ont vu le jour, révélant l’engagement des professionnels. Toutefois, il reste des défis importants à relever pour garantir à chacun un accompagnement respectueux, professionnel et humain à la fois.

• Développer une culture de la bientraitance au sein des équipes.
• Renforcer l’éthique professionnelle dans les pratiques quotidiennes.
• Mieux connaître et appliquer les droits des usagers (refus de soins, personne de confiance, directives anticipées).
• Prendre conscience des enjeux humains et relationnels dans le « prendre soin ».
• Développer le travail en équipe et les pratiques réflexives autour de ces thématiques.

Tonic Plus intervient depuis 2009 sur cette thématique avec plus de 100 groupes réalisés dans des établissements de santé et médico-sociaux :

• CHU de Bordeaux (45 groupes réalisés)
• CHU de Nice (25 groupes)
• CHU de Toulouse
• Centres hospitaliers de Pau et Tarbes
• ANFH Lorraine